Alla ricezione dell’incarico viene effettuato il primo contatto con l’Assicurato in cui vengono confermati i dati rilevati dalla denuncia dei danni e vengono rilasciate informazioni sulla procedura che seguirà il sinistro. Mediante una completa attività di preanalisi del contratto al fine di verificare la copertura contrattuale e l’eventuale presenza di coassicurazione indiretta, vengono richieste informazioni in merito alla natura del danno onde facilitare l’intervento del nostro Network, proponendo contestualmente la procedura di riparazione diretta esponendone i vantaggi per l’Assicurato. Nel nostro sistema ogni attività è tracciata sul gestionale e viene registrata la destinazione, la durata e l’origine di ogni telefonata in entrata ed in uscita, tutto ciò a maggior conferma delle operazioni svolte. Ogni responsabile ha costantemente sotto controllo eventuali sinistri che non hanno seguito la procedura. In questo modo può intervenire e/o monitorare anomalie o casi particolari.
Selezione del riparatore
Durante le fasi di primo contatto, in base ai dati raccolti, alla zona di accadimento del sinistro e alla tipologia di intervento necessario, viene selezionato un riparatore del Network e fissato un appuntamento in base alle preferenze e esigenze dell'Assicurato.
SMS di cortesia
Concordato l'appuntamento con il riparatore e/o perito incaricato, il sistema produce un SMS di cortesia che viene inviato all'Assicurato. Nel messaggio vengono confermate la data e l'ora dell'appuntamento con il nostro riparatore affiancato dal perito di zona per il sopralluogo.
Intervento di sopralluogo
Il riparatore è supportato durante l'intervento da nostri tecnici e supervisori altamente specializzati, in particolare durante le fasi di ricerca del guasto e di scelta delle soluzioni tecniche riparative da adottare per limitare i danni e i disagi all'Assicurato.
Su una sezione dedicata del nostro portale l'Assicurato già nel corso del primo contatto può caricare direttamente eventuale documentazione in suo possesso o da lui prodotta ed in ogni momento può prendere visione dello stato di avanzamento della sua pratica.
Ricerca guasto
Il tecnico, precedentemento selezionato, è adeguatamente attrezzato e formato per effettuare tutte le verifiche tecniche necessarie per ricercare la natura del danno, documentando il tutto con fotografie e filmati.
Assistenza/Controllo da remoto
In tempo reale il riparatore può interagire con la nostra Centrale Operativa realtivamente alla natura del danno ed agli aspetti contrattuali ottenendo il supporto e l'autorizzazione per l'avvio della riparazione. Il sopralluogo del riparatore viene certificato grazie alla georeferenziazione.
Riparazione puntuale e localizzata
Si promuovono il più possibile le riparazioni puntuali con precise tecniche al fine di ridurre la zona e il disagio per l'intervento, attraverso l'utilizzo di strumenti creati ad hoc.